ОтветИИм

Обновления

Что мы выпустили в ОтветИИм — в обратном хронологическом порядке. Подробности по каждому пункту — в нашем блоге.

Июнь 2026

  • 24 июн. — Десять голосов вместо одного шаблонного спасибо
    AI-ответы на отзывы звучат одинаково у всех. Теперь Ваш магазин можно отличить на слух — даже в ленте из тридцати ответов.
  • 17 июн. — Теперь отвечаем на чаты по заказам в Озоне
    Когда покупатель открывает чат не с карточки товара, а из своего заказа или из заявки на возврат, в первом сообщении часто только номер вида «139583679-0007-1» или «223094822-R1». Раньше ОтветИИм этот номер не открывал — карточка чата была пустая, ответ получался обтекаемый. Чтобы понять о чём вопрос, нужно было самому открывать Озон, искать заказ, смотреть что заказано и в каком статусе. Озон дал нам больше прав — теперь система открывает заказ сама. В карточке чата сразу видно что покупатель заказывал, ОтветИИм отвечает по делу. Работает на любом потоке вопросов по заказам: где посылка, когда придёт, повреждена, хочу возврат.
  • 13 июн. — Запустили классификатор тем в отзывах
    Десятки отзывов в день — прочитать все нереально, а в общей выдаче не видно: жалоб на упаковку сегодня больше обычного или это шум, что хвалят, что повторяется. Запустили классификатор тем — AI ставит каждому отзыву до трёх меток из готового набора. В `/reviews` — селектор-facet с живыми счётчиками. В аналитике — drill-down по теме. В Telegram — алерты о всплесках жалоб.
  • 6 июн. — Запустили 10 персонажей для голоса бренда
    AI отвечает на отзывы не одинаково — в кабинете выбираете одного из десяти персонажей, и AI говорит в его манере. От Классика и Поэта до Шеф-кулинара и Технаря-инженера. Персонаж работает только на положительных отзывах (4-5★). На жалобах, вопросах и чатах AI всегда отвечает спокойным дефолтным тоном — шутить там, где нужна эмпатия, нельзя.
  • 1 июн. — Ozon — подключение в один клик
    ОтветИИм стал официальным партнёром Ozon — теперь магазин подключается в один клик прямо из Seller Hub. API-ключи копировать не надо. Доступ к отзывам, вопросам, чатам и оплате выдаётся через OAuth. Подписка «Управление отзывами» Ozon при этом не нужна — экономия с первого дня.

Май 2026

  • 1 мая — Запустили Humanizer
    Двойной фильтр, который убирает из ответов AI шаблонные обороты вроде «благодарим за обратную связь». Покупатель видит конкретный ответ по сути отзыва, а не отписку. Фильтр работает автоматически для всех клиентов.

Март 2026

  • 22 мар. — Первая публичная версия ОтветИИм
    AI-сервис, который отвечает на отзывы покупателей на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете и Авито. Контекстные ответы в тоне бренда, ручная модерация для сложных случаев, четыре маркетплейса в одном кабинете. Первые 300 ответов бесплатно.