Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Курьер нахамил, а звезду сняли с Вас

Покупатель ставит одну звезду, пишет про грубого курьера или помятую коробку — и этот отзыв падает на Вашу карточку. Вы товар упаковали нормально, отгрузили вовремя, но рейтинг просел у Вас. Отмалчиваться — плохо: будущие покупатели видят…