Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
★Главное·Новости маркетплейсов·10 авг 2026

Ozon меняет FBS, WB страхует от БПЛА — новости август 2026

Новости маркетплейсов: Ozon меняет доставку FBS, Wildberries страхует от БПЛА и раскрывает адреса продавцов На этой неделе Ozon перекраивает логистику FBS-заказов, Wildberries продолжает перестраивать складскую инфраструктуру после серии…

Читать дальше →
Кейсы

Один ответ на единицу — и заказ на 200 тысяч

Селлер строительных материалов на Avito получил 1 звезду: покупатель обнаружил сколы после доставки. Стандартная реакция большинства — промолчать или…

9 авг 2026 · 1 мин
Чеклисты

Семь фраз в отзыве, которые опасно закрывать шаблоном

«Отравились», «аллергия у ребёнка», «подам в суд», «опасный товар», «причинил вред здоровью», «обращусь в Роспотребнадзор», «требую компенсацию» — если в…

7 авг 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Склады Wildberries, Ozon меняет логистику, ИИ и авторское право

Новости маркетплейсов: складской кризис WB нарастает, Ozon перестраивает логистику, суд не признал права на ИИ-картинки В этом выпуске — развитие ситуации со…

7 авг 2026 · 5 мин
Разборы негатива

Разбитый товар: ответ, который не хоронит рейтинг

Покупатель пишет «пришло разбитое» — и рука тянется ответить «это не мы, это доставка». Для покупателя Вы и есть продавец, ему безразлична логистическая…

6 авг 2026 · 1 мин
Правовое

Чужой отзыв раскрыл Ваши персональные данные

Покупатель прикрепил к отзыву фото накладной с ФИО сотрудника и номером телефона склада. Отзыв публичный, данные индексируются поисковиками. Это инцидент в…

5 авг 2026 · 1 мин
Сравнения

Правила ответов на отзывы: WB, Ozon и Яндекс.Маркет

Ответили на негативный отзыв, а текст не опубликовался? Значит, Вы нарушили правило конкретной площадки — а у каждой они свои, и модерация не объясняет…

4 авг 2026 · 1 мин
Кейсы

Негативы после возвратов можно откатить

После праздничных распродаж возвраты идут волной, а вместе с ними — низкие оценки. Покупатель не угадал с размером, расстроился и поставил единицу. Не потому…

3 авг 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: компенсации WB, страхование товаров

Новости маркетплейсов: второй транш WB, новые пожары и движение к обязательному страхованию товаров Неделя прошла под знаком продолжающихся последствий атак на…

3 авг 2026 · 4 мин
Правовое

Конкурент заказал фейковые отзывы — доказываем и удаляем

Пять однотипных однозвёздочных отзывов за сутки, заказы без выкупа, текст как под копирку — это не совпадение. Это заказной негатив, и с ним можно работать.…

1 авг 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов для продавцов — июль 2026

Новости маркетплейсов: «Магнит Маркет» уходит от универсальной модели, закон о платформах и новые сроки выплат На этой неделе главное — стратегический разворот…

31 июл 2026 · 4 мин
Правовое

Угроза Роспотребнадзором в отзыве — когда бояться

Покупатель пишет в отзыве: «Обращусь в Роспотребнадзор». Паниковать? Игнорировать? Оба варианта провальные. Ст. 18 Закона о защите прав потребителей даёт…

29 июл 2026 · 1 мин