Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Чеклисты

Девять фраз, за которые Ozon блокирует ответы продавцов

Ozon всё активнее режет ответы продавцов на отзывы. Сообщение не публикуется, уведомления нет — Вы просто разговариваете в пустоту. Вот фразы и приёмы, которые…

26 июл 2026 · 1 мин
Чеклисты

Девять шаблонов ответов на негатив до начала распродаж

Осенние распродажи — это не только рост выручки, но и кратный рост негативных отзывов. Заказов больше, сбоев больше, а покупатели в период акций особенно…

21 июл 2026 · 1 мин
Чеклисты

Девять пунктов до «Чёрной пятницы» — чеклист по негативу

Поток заказов в «Чёрную пятницу» неизбежно тянет за собой поток негатива: задержки доставки, пересорт, брак в спешке. Разбираться с этим на ходу — терять…

20 июл 2026 · 2 мин
Чеклисты

Семь шаблонов ответов на сезонный негатив распродаж

В пиковые сезоны — 11.11, Чёрная пятница, предновогодние акции — поток негативных отзывов растёт кратно. Большинство жалоб при этом укладываются в одни и те же…

12 июл 2026 · 2 мин
Чеклисты

Семь формулировок в ответах на отзывы, за которые штрафует ФАС

Ответ на отзыв — публичное высказывание. ФАС вправе признать его рекламой по 38-ФЗ, штраф для юрлица — от 100 до 500 тыс. руб. Чего избегать и чем заменить: 1.…

9 июл 2026 · 1 мин
Чеклисты

Семь проверок перед отправкой ответа на негатив

Ответ на негативный отзыв написан, палец тянется к кнопке «Отправить». Остановитесь. Вот что стоит проверить перед публикацией. 1. Нет ли персональных данных…

22 июн 2026 · 2 мин
Чеклисты

Девять проверок ответа на негатив перед отправкой

Ответ на негативный отзыв написан. Палец тянется к кнопке «Отправить». Остановитесь на минуту и пройдитесь по списку. 1. Пассивная агрессия. Перечитайте вслух.…

9 июн 2026 · 2 мин
Чеклисты

Девять пунктов до распродажи, чтобы негатив не похоронил карточки

Каждая крупная распродажа — это не только рост заказов, но и рост претензий. Задержки доставки, пересорт, перегруженные склады — всё это генерирует поток…

7 июн 2026 · 2 мин
Чеклисты

Семь элементов ответа на негатив — чеклист для самопроверки

Негативный отзыв получил ответ — но был ли он хорошим? Вот семь элементов, по которым можно проверить любой свой ответ. 1. Обращение по имени. Покупатель…

3 июн 2026 · 1 мин
Чеклисты

Семь фраз, за которые WB режет ответы на отзывы

Ответ на отзыв написан, отправлен — и ушёл в пустоту. Модерация WB отсекает формулировки без предупреждения, а селлер думает, что покупатель прочитал. Вот что…

25 май 2026 · 2 мин
Чеклисты

Чеклист ответов на негатив до Чёрной пятницы

В прошлую Чёрную пятницу Ваш магазин наверняка получил поток негативных отзывов. Вопрос: Вы к этому готовились или тушили пожар на ходу? Вот 11 шагов, которые…

17 май 2026 · 2 мин
Чеклисты

Семь настроек промта, которые отличают бренд от шаблона

Ответ на отзыв, написанный «в целом нормально», не работает на бренд. Работает тот, где слышен Ваш голос, соблюдены Ваши правила и нет случайных ляпов. Вот…

1 май 2026 · 2 мин