Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Кейсы

Как один грубый ответ обвалил магазин

Покупатель оставил претензию: товар пришёл с браком, тон резкий, местами несправедливый. Продавец ответил в тон — с сарказмом, переходом на личности и намёком,…

26 авг 2026 · 1 мин
Кейсы

Один абзац в ответе, который гасит размерный негатив

Типичная боль обувных селлеров — отзывы вроде «маломерят», «большемерят», «размер не подошёл». Товар в порядке, но покупатель выбрал не ту цифру и теперь…

25 авг 2026 · 1 мин
Кейсы

Один ответ на единицу — и заказ на 200 тысяч

Селлер строительных материалов на Avito получил 1 звезду: покупатель обнаружил сколы после доставки. Стандартная реакция большинства — промолчать или…

9 авг 2026 · 1 мин
Кейсы

Негативы после возвратов можно откатить

После праздничных распродаж возвраты идут волной, а вместе с ними — низкие оценки. Покупатель не угадал с размером, расстроился и поставил единицу. Не потому…

3 авг 2026 · 1 мин
Кейсы

Три приёма в ответах, которые тянут рейтинг вверх

Рейтинг магазина одежды проседает не только из-за брака. Часто причина проще: покупатель написал, а в ответ — тишина или шаблон. Два-три таких случая в день, и…

28 июл 2026 · 1 мин
Кейсы

Фейковые отзывы от конкурента на Avito: что делать

Несколько одинаковых по стилю негативных отзывов за пару дней, от аккаунтов без истории покупок — это не совпадение. Это похоже на скоординированную атаку.…

27 июл 2026 · 1 мин
Кейсы

Негативы про цвет одежды: что делать кроме извинений

У продавцов одежды на маркетплейсах одна и та же боль: покупатель получает платье, цвет не совпадает с картинкой, летит негатив. Если открыть раздел отзывов у…

16 июл 2026 · 1 мин
Кейсы

Три приёма против размерного негатива в одежде

"Не подошёл размер" — главный источник негативных отзывов у продавцов одежды на маркетплейсах. Товар при этом может быть идеальным, но оценка летит вниз. Есть…

14 июл 2026 · 1 мин
Кейсы

Негатив «не как на фото» на Avito: что с ним делать

Продавцы б/у электроники на Avito знают эту претензию наизусть: «товар не соответствует фото». Царапина не в том месте, цвет отличается, комплектация не та.…

1 июл 2026 · 1 мин
Кейсы

Сменили упаковку — получили волну негативов

Типичная история: селлер меняет коробку на пакет, чтобы сэкономить на фулфилменте. Через несколько дней в отзывах — поток жалоб на помятый товар, отсутствие…

26 июн 2026 · 1 мин
Кейсы

Обвинил конкурента в фейке прямо в ответе — получил бан

Продавец на Avito получил подозрительный отзыв: покупатель не значился в заказах, описание товара не совпадало с ассортиментом. Вывод напрашивался — заказуха…

10 июн 2026 · 1 мин
Кейсы

Негативы за цвет товара убивают карточку тихо

Маркетплейс не предупреждает: он просто снижает карточку в выдаче, когда видит поток однотипных жалоб. Продавец электроники столкнулся с этим — покупатели…

8 июн 2026 · 1 мин