Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Разборы негатива

Курьер нахамил, а звезду сняли с Вас

Покупатель ставит одну звезду, пишет про грубого курьера или помятую коробку — и этот отзыв падает на Вашу карточку. Вы товар упаковали нормально, отгрузили…

13 сен 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Одна звезда без текста — отвечать или нет

Покупатель поставил одну звезду и ничего не написал. Ни претензии, ни описания — просто единица. Возникает вопрос: стоит ли вообще отвечать? Аргумент «не…

3 сен 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Отзыв о браке, когда виноват сам покупатель

Покупатель заказал не тот размер, распаковал ножом и задел товар, а в отзыве — «пришёл брак». Обидно. Но ответ пишется не для него, а для сотен людей, которые…

28 авг 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Отзыв «пришёл брак» без единой детали

Покупатель ставит одну звезду и пишет «пришёл брак». Ни фото, ни артикула, ни что именно сломалось. Спорить в открытую бесполезно, а промолчать — значит…

27 авг 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Разбитый товар: ответ, который не хоронит рейтинг

Покупатель пишет «пришло разбитое» — и рука тянется ответить «это не мы, это доставка». Для покупателя Вы и есть продавец, ему безразлична логистическая…

6 авг 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Одна звезда без текста: три варианта ответа

Покупатель ставит одну звезду и уходит, не написав ни слова. Ни претензии, ни описания проблемы — только оценка, которая тянет рейтинг вниз. Отвечать на такой…

25 июл 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Товар сломался через день — что писать в ответе

Отзыв о браке с формулировкой «сломалось через день» — один из самых токсичных для карточки. Будущие покупатели читают именно такие отзывы первыми. И Ваш ответ…

24 июл 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Доставка подвела, а звезду сняли с Вас

Покупатель ждал заказ две недели, поставил одну звезду и написал злой отзыв. Вы к доставке отношения не имеете, но рейтинг — Ваш. Первый порыв — написать «по…

18 июл 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Отзыв о браке: пять шагов ответа без эскалации

Покупатель пишет «развалился через день» — и у Вас есть один ответ, чтобы решить, куда качнётся ситуация: в возврат с тихим уходом или в публичный скандал с…

13 июл 2026 · 2 мин
Разборы негатива

Требование возврата в отзыве — три варианта ответа

Покупатель пишет в отзыве: «Товар бракованный, верните деньги». Это не просто жалоба — это публичное требование, которое читают все, кто заходит на карточку.…

18 июн 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Фото чужого бренда в отзыве на Вашу карточку

Одна звезда, фото товара другого бренда, гневный текст. Первый порыв — написать «это не наш товар, разберитесь». Но такой ответ выглядит как отмашка для всех,…

14 июн 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Отзыв «сломалось через день» — пять шагов ответа

Покупатель пишет: «Сломалось, барахло». Первый порыв — оправдаться или промолчать. Оба варианта ведут к эскалации и отпугивают тех, кто читает ветку. Есть…

13 июн 2026 · 1 мин