Девять фраз, за которые Ozon блокирует ответы продавцов
Модерация стала жёстче, а список стоп-слов длиннее. Проверьте, не используете ли Вы запрещённые формулировки прямо сейчас.
Ozon всё активнее режет ответы продавцов на отзывы. Сообщение не публикуется, уведомления нет — Вы просто разговариваете в пустоту.
Вот фразы и приёмы, которые с высокой вероятностью не пройдут модерацию:
1. Прямые ссылки — на сайт, соцсети, мессенджеры. Любой URL или @-упоминание.
2. Промокоды и скидочные купоны — даже если это промокод самого Ozon.
3. Названия других маркетплейсов — «закажите на...», «на другой площадке дешевле».
4. Призыв уйти с платформы — «напишите нам напрямую», «свяжитесь в WhatsApp».
5. Контактные данные — телефон, почта, адрес шоурума в теле ответа.
6. Оскорбления и сарказм — «может, инструкцию почитаете?» тоже считается.
7. Обвинение покупателя во лжи — «Вы врёте», «такого не было», «фейковый отзыв».
8. Персональные данные покупателя — имя из заказа, номер заказа, город доставки.
9. Просьба удалить или изменить отзыв — «если всё решилось, поправьте оценку».
Любая из этих фраз — и ответ улетает в бан молча. Покупатель видит, что продавец промолчал, а Вы даже не в курсе.
В ОтветИИм стоп-фразы зашиты в фильтры — Вы настраиваете их один раз, и AI автоматически обходит всё, что Ozon режет на модерации. Ответы уходят сами, без блокировок и без Вашего участия в каждом.
→ otvet.im