Удаление отзыва: четыре площадки, четыре регламента
Где отзыв удаляют навсегда, а где лишь перестают учитывать оценку в рейтинге — и за что реально снимают на WB, Ozon, Я.Маркете и Avito.
Жалоба на отзыв — не кнопка «удалить», а заявка модератору. Основания схожи: мат, чужие персональные данные, текст не о товаре, явный фейк. Но регламент у каждой площадки свой — четыре площадки, четыре сценария.
WB при подтверждённом нарушении удаляет отзыв: он исчезает и перестаёт влиять на рейтинг. Ozon действует похоже, но внимательнее к доказательствам — чаще просит фото или переписку, прежде чем снять. Я.Маркет мягче: текст оставляет в ленте, а оценку исключает из расчёта — отзыв виден, но на цифру уже не давит. На Avito привычного рейтинга карточки нет, и отзыв снимают именно как нарушение правил площадки.
Сроки плавают. Чем точнее Вы укажете нарушенный пункт, тем выше шанс на снятие. На мат и чужие ПДн реагируют охотнее — подавайте сразу.
В ОтветИИм спорные отзывы не ждут модерацию в одиночку: AI сам замечает отзыв, пишет реакцию в Вашем тоне и отправляет. Правила настраиваете один раз — дальше сервис отвечает за Вас.
→ otvet.im