Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Разборы негатива

Отзыв «пришёл брак» без единой детали

Покупатель ставит одну звезду и пишет «пришёл брак». Ни фото, ни артикула, ни что именно сломалось. Спорить в открытую бесполезно, а промолчать — значит…

27 авг 2026 · 1 мин
Кейсы

Как один грубый ответ обвалил магазин

Покупатель оставил претензию: товар пришёл с браком, тон резкий, местами несправедливый. Продавец ответил в тон — с сарказмом, переходом на личности и намёком,…

26 авг 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: склады Ozon и правила с сентября

Новости маркетплейсов: атаки на склады Ozon и новые правила с 1 сентября Разбираем главное за неделю: развитие истории с атаками на логистику Ozon и пакет мер…

26 авг 2026 · 5 мин
Кейсы

Один абзац в ответе, который гасит размерный негатив

Типичная боль обувных селлеров — отзывы вроде «маломерят», «большемерят», «размер не подошёл». Товар в порядке, но покупатель выбрал не ту цифру и теперь…

25 авг 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Склад Ozon, система СПОТ, льготы для селлеров — август 2026

Новости маркетплейсов: склад Ozon, система СПОТ, льготы для селлеров На этой неделе — инцидент на складе Ozon и его последствия для продавцов, запуск системы…

24 авг 2026 · 4 мин
Новости маркетплейсов

Вкладыш «отзыв за скидку» теперь стоит до 500 тысяч

Просьба в посылке «оставьте отзыв — получите скидку 10%» выглядит безобидно. Но по 38-ФЗ «О рекламе» это именно реклама: Вы продвигаете свой товар, используя…

24 авг 2026 · 1 мин
Чеклисты

Шесть критериев, по которым Ваши ответы отпугивают покупателей

Выгрузите последние 50 ответов на отзывы в любую таблицу. Прогоните каждый по шести критериям — и увидите, где теряете покупателей. Критерии для проверки: 1.…

23 авг 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: FBW, ИИ-карточки, цифровой рубль

Новости маркетплейсов: FBW через ПВЗ, ИИ-оценка карточек и цифровой рубль В выпуске — изменения логистики Wildberries и будущие штрафы за медленную отгрузку,…

21 авг 2026 · 4 мин
Апдейты продукта

Теперь можно работать командой

Когда магазинов несколько, тянуть все отзывы, вопросы и чаты в одиночку тяжело. Поэтому мы сделали командный доступ. Как это работает В меню появился раздел…

19 авг 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Ответ на отзыв через две недели — деньги на ветер

Негативный отзыв без ответа работает против Вас с первой минуты. Но ответ, который появился спустя две недели, мало что меняет — основная масса потенциальных…

19 авг 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Сертификаты с 1 сентября, склады WB, офлайн vs онлайн

Новости маркетплейсов: сертификаты, склады WB и возврат покупателей в офлайн В этом выпуске — ревизия разрешительных документов, к которой нужно подготовиться…

19 авг 2026 · 4 мин
Новости маркетплейсов

Склад WB Коледино, Ozon без Google Play, иск 6 млн

Новости маркетплейсов: склад Коледино, Ozon без Google Play и иск на 6 миллионов Неделя выдалась тревожной: крупнейший склад Wildberries в Коледино серьёзно…

17 авг 2026 · 5 мин