Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Новости маркетплейсов

Три регуляторных изменения октября и что сделать за неделю

Октябрь принёс несколько вещей, которые касаются любого, кто торгует на маркетплейсах и отвечает на отзывы. Собрали главное без воды. Оборотные штрафы по…

26 окт 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Маркет: УПД-1, лимиты API и склады — октябрь 2026

Новости маркетплейсов: УПД-1, лимиты API и склады на Маркете Выпуск почти целиком про Яндекс.Маркет: сменился состав закрывающих документов, ужесточились…

26 окт 2026 · 3 мин
Разборы негатива

«Не подошёл размер» на 1 звезду

Низкая оценка с формулировкой «не подошёл размер» — отзыв о выборе, а не о товаре. Но спорить с этим бесполезно: покупатель уже разочарован, а оправдания…

23 окт 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: артикулы WB и маркировка

Новости маркетплейсов: платные артикулы на Wildberries и маркировка электроники В выпуске — изменение, которое напрямую бьёт по работе с ответами покупателям…

23 окт 2026 · 4 мин
Апдейты продукта

Чат с AI на вашем сайте

Чат с AI на вашем сайте ОтветИИм теперь работает не только на маркетплейсах, но и на собственном сайте магазина. Для сайтов на 1С-Битрикс есть бесплатный…

22 окт 2026 · 1 мин
Правовое

Клевета в отзыве против оценочного мнения

Покупатель пишет: «в этом креме просрочка, опасно для кожи». Товар свежий, партия в норме. Это уже не эмоция — это утверждение о факте, которого не было. Закон…

21 окт 2026 · 2 мин
Новости маркетплейсов

Ozon: утилизация возвратов, акции и ФАС, сбор с ПВЗ

Новости маркетплейсов: возвраты FBO, акции и сбор с ПВЗ Ozon Почти весь выпуск про Ozon: новые правила для невостребованных возвратов на FBO, спор об условиях…

21 окт 2026 · 5 мин
Чеклисты

Ответ на единицу за полторы минуты

Одна звезда — это не катастрофа, а развилка. Паниковать? Оправдываться абзацами? Оба варианта проигрышные. Нужен алгоритм, который укладывается в полторы…

19 окт 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости Маркета: комиссия 3PL и обновления API

В этом выпуске — технические обновления API Яндекс.Маркета, которые влияют на расчёт себестоимости, интеграции и документооборот. Разбираем, что проверить в…

19 окт 2026 · 3 мин
Антипаттерны

Три штампа, которые гасят любой ответ на отзыв

Есть три фразы, которые встречаются в ответах чаще всего и не значат ничего. Покупатель пробегает их глазами и понимает: ответ написан, чтобы закрыть галочку,…

16 окт 2026 · 1 мин
Правовое

Когда ответ на отзыв превращается в клевету

Покупатель оставил несправедливый отзыв, и первая реакция — обвинить его в ответ. «Вы сами сломали товар», «это заказной отзыв конкурентов». Проблема в том,…

14 окт 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Маркетплейсы: навязанные отзывы и сбои выплат

Новости маркетплейсов: навязанные отзывы и сбои выплат В выпуске — платная услуга по сбору отзывов, которую подключают без согласия продавца, перебои с…

14 окт 2026 · 4 мин