Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Новости маркетплейсов

Комиссии WB, перенос карточек, рост логистики — новости МП

Новости маркетплейсов: комиссии для китайских селлеров, перенос карточек и рост логистических расходов На этой неделе сразу несколько событий, которые напрямую…

17 июл 2026 · 5 мин
Кейсы

Негативы про цвет одежды: что делать кроме извинений

У продавцов одежды на маркетплейсах одна и та же боль: покупатель получает платье, цвет не совпадает с картинкой, летит негатив. Если открыть раздел отзывов у…

16 июл 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Шаблонное извинение работает против Вас

Откройте карточку любого крупного селлера на WB и пролистайте ответы на отзывы. С высокой вероятностью Вы увидите одно и то же: «Нам очень жаль, что товар не…

15 июл 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Верификация продавцов, сбои WB, контроль импорта — новости МП

Новости маркетплейсов: верификация продавцов, сбои доставки WB и контроль импорта одежды На этой неделе — три события, которые напрямую затрагивают работу…

15 июл 2026 · 3 мин
Кейсы

Три приёма против размерного негатива в одежде

"Не подошёл размер" — главный источник негативных отзывов у продавцов одежды на маркетплейсах. Товар при этом может быть идеальным, но оценка летит вниз. Есть…

14 июл 2026 · 1 мин

Ответы на отзывы маркетплейсов: статистика 2026

Состояние ответов на отзывы 4 маркетплейсов: цифры из 29 реальных магазинов Почему мы публикуем эти цифры Разговоры о работе с отзывами на маркетплейсах обычно…

13 июл 2026 · 5 мин
Разборы негатива

Отзыв о браке: пять шагов ответа без эскалации

Покупатель пишет «развалился через день» — и у Вас есть один ответ, чтобы решить, куда качнётся ситуация: в возврат с тихим уходом или в публичный скандал с…

13 июл 2026 · 2 мин
Новости маркетплейсов

Автоштрафы за маркировку, сокращения ЯМ, суд с WB

Новости маркетплейсов: автоштрафы за маркировку, сокращения в Яндекс Маркете и судебный прецедент на Wildberries На этой неделе — три темы, которые напрямую…

13 июл 2026 · 4 мин
Чеклисты

Семь шаблонов ответов на сезонный негатив распродаж

В пиковые сезоны — 11.11, Чёрная пятница, предновогодние акции — поток негативных отзывов растёт кратно. Большинство жалоб при этом укладываются в одни и те же…

12 июл 2026 · 2 мин
Сравнения

Негатив на трёх маркетплейсах: где больнее всего

Работа с негативом на маркетплейсах устроена по-разному, и у каждой площадки есть параметр, в котором именно она «больнее» остальных. | Параметр | WB | Ozon |…

11 июл 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Фраза-отписка вместо ответа на негатив

Негативный отзыв — это запрос на решение. Когда вместо решения человек получает «нам очень жаль, обратитесь в поддержку», он читает ровно одно: нам всё равно,…

10 июл 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

ФНС анализирует отзывы, Ozon меняет комиссии — новости МП

Новости маркетплейсов: ФНС читает отзывы, Ozon меняет комиссии, продавцы уходят на свои сайты В этом выпуске — пять тем, которые напрямую влияют на работу…

10 июл 2026 · 5 мин