Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Разборы негатива

Один балл за размер — несправедливо, но поправимо

Покупатель заказал футболку, не угадал с размером и поставил одну звезду. Товар исправен, ткань в порядке, пошив ровный — но рейтинг просел. Такие отзывы…

5 май 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Отзыв «товар не пришёл» — чеклист ответа продавца

Отзыв «не пришёл товар» — один из самых частых и при этом самых скользких. Покупатель на эмоциях, а продавец не всегда виноват: доставку на большинстве…

4 май 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Отзыв без деталей: за что зацепиться в ответе

«Отвратительно, никому не советую» — и ни слова о том, что именно не так. Ни про товар, ни про доставку, ни про упаковку. Просто эмоция. Первый порыв —…

2 май 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Фото брака в отзыве — оправдания только злят

Покупатель выложил фото бракованного товара и написал злой отзыв. Первый порыв — ответить «приносим извинения, это единичный случай». Именно так отвечать не…

1 май 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Отзыв «дорого» — защищать цену или промолчать

«За эти деньги ожидал большего» — отзыв, после которого хочется перечислить все преимущества товара списком на полстраницы. Не стоит. Защищать цену в лоб —…

1 май 2026 · 1 мин