Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Кейсы

Обвинил конкурента в фейке прямо в ответе — получил бан

Продавец на Avito получил подозрительный отзыв: покупатель не значился в заказах, описание товара не совпадало с ассортиментом. Вывод напрашивался — заказуха…

10 июн 2026 · 1 мин
Чеклисты

Девять проверок ответа на негатив перед отправкой

Ответ на негативный отзыв написан. Палец тянется к кнопке «Отправить». Остановитесь на минуту и пройдитесь по списку. 1. Пассивная агрессия. Перечитайте вслух.…

9 июн 2026 · 2 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: уход ИП, тарифы Ozon, НДС 2026

Новости маркетплейсов: уход ИП, новые тарифы Ozon и налоговая передышка В этом выпуске — статистика закрытия ИП на маркетплейсах, прозвучавшая на ПМЭФ 2026,…

8 июн 2026 · 3 мин
Кейсы

Негативы за цвет товара убивают карточку тихо

Маркетплейс не предупреждает: он просто снижает карточку в выдаче, когда видит поток однотипных жалоб. Продавец электроники столкнулся с этим — покупатели…

8 июн 2026 · 1 мин
Чеклисты

Девять пунктов до распродажи, чтобы негатив не похоронил карточки

Каждая крупная распродажа — это не только рост заказов, но и рост претензий. Задержки доставки, пересорт, перегруженные склады — всё это генерирует поток…

7 июн 2026 · 2 мин
Апдейты продукта

Запустили 10 персонажей для голоса бренда

Запустили 10 персонажей для голоса бренда AI отвечает на отзывы не одинаково для всех — в кабинете выбираете одного из десяти персонажей, и AI говорит в его…

6 июн 2026 · 2 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: WB, Ozon, Яндекс Маркет для селлеров

Новости маркетплейсов: перемещение товаров, маркировка, ценообразование На этой неделе Wildberries изменил оферту и теперь может сам распределять товары по…

6 июн 2026 · 4 мин
Разборы негатива

Отзыв «товар опасен для здоровья» — алгоритм ответа

Отзыв с обвинением в опасности товара — не просто негатив. Это потенциальный триггер для жалобы в Роспотребнадзор и блокировки карточки. Реагировать нужно…

6 июн 2026 · 1 мин
Сравнения

Модерация ответов на WB и Ozon: что именно удаляют

Ответ на отзыв написан, отправлен — и через час исчезает. Знакомая ситуация для тех, кто работает на нескольких площадках и не учитывает разницу в модерации.…

5 июн 2026 · 1 мин
Правовое

Ваши ПДн в чужом отзыве — алгоритм удаления

Покупатель оставил отзыв и вписал туда Ваш ИНН, телефон менеджера или паспортные данные из накладной. Для него это "доказательство". Для Вас — утечка…

4 июн 2026 · 2 мин
Новости маркетплейсов

Видео-обзоры и ИИ на маркетплейсах

В этом выпуске расскажем о важных новшествах на маркетплейсах, которые влияют на продажу товаров и взаимодействие с покупателями. Особое внимание уделим новым…

3 июн 2026 · 2 мин
Чеклисты

Семь элементов ответа на негатив — чеклист для самопроверки

Негативный отзыв получил ответ — но был ли он хорошим? Вот семь элементов, по которым можно проверить любой свой ответ. 1. Обращение по имени. Покупатель…

3 июн 2026 · 1 мин