Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Кейсы

Обвинил конкурента в накрутке — потерял право отвечать

Продавец электроники получает однозвёздочный отзыв: товар якобы сломался в первый день, хотя описание подозрительно общее, а профиль покупателя пустой.…

2 июн 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: Госуслуги, импорт, Wildberries

Новости маркетплейсов: жалобы через Госуслуги, ужесточение контроля импорта и новые поставщики на Wildberries На этой неделе повестка сдвинулась в сторону…

1 июн 2026 · 3 мин
Апдейты продукта

Ozon — подключение в один клик

Ozon — подключение в один клик ОтветИИм стал официальным партнёром Ozon — теперь магазин подключается в один клик прямо из Seller Hub. API-ключи копировать не…

1 июн 2026 · 1 мин
Правовое

Угроза Роспотребнадзором в отзыве — когда это блеф

Покупатель пишет в отзыве: «Обращусь в Роспотребнадзор!» Паниковать? Игнорировать? Оба варианта провальные. Ст. 18 Закона о защите прав потребителей даёт…

29 май 2026 · 2 мин
Разборы негатива

Не та расцветка на фото — ответ без отмазок

Негатив «пришла не та расцветка» в fashion — это почти всегда расхождение между картинкой на экране и реальным товаром. Покупатель прав в своих ожиданиях, и…

28 май 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Изменения на маркетплейсах: комиссии, логистика, финтех

На этой неделе внимание продавцов на маркетплейсах привлекли новости о комиссиях Wildberries, изменениях в законодательстве касательно доставки, а также…

27 май 2026 · 2 мин
Антипаттерны

Шаблонное сочувствие раздражает сильнее молчания

Покупатель пишет злой отзыв и получает «приносим извинения за доставленные неудобства». Нет ответа — можно списать на загруженность, и остаётся надежда: может,…

27 май 2026 · 1 мин
Правовое

Покупатель слил Ваши ПДн в отзыве — алгоритм защиты

Покупатель приложил к отзыву скриншот переписки с Вашим менеджером — с именем, фамилией и номером телефона. Формально это распространение персональных данных…

26 май 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Ozon: новый тариф доставки и жалобы на копии карточек

Новости маркетплейсов: Ozon пересматривает тарифы и правила работы с контентом На этой неделе основное внимание — на двух изменениях Ozon, которые напрямую…

25 май 2026 · 3 мин
Чеклисты

Семь фраз, за которые WB режет ответы на отзывы

Ответ на отзыв написан, отправлен — и ушёл в пустоту. Модерация WB отсекает формулировки без предупреждения, а селлер думает, что покупатель прочитал. Вот что…

25 май 2026 · 2 мин
Кейсы

Негативы из-за размеров стали точкой роста продаж

Продавец детских комбинезонов получил десятки однозвёздочных отзывов за короткий период. Суть почти везде одна: «размер не совпал», «маломерит», «на ребёнка 92…

24 май 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: тарифы Ozon, WB и маркировка

Новости маркетплейсов: новые тарифы Ozon и WB, дедлайн по маркировке и война с подделками В этом выпуске — изменения тарифной политики на Ozon и Wildberries,…

22 май 2026 · 4 мин