Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: тарифы Ozon, WB и маркировка

Новости маркетплейсов: новые тарифы Ozon и WB, дедлайн по маркировке и война с подделками В этом выпуске — изменения тарифной политики на Ozon и Wildberries,…

22 май 2026 · 4 мин
Кейсы

Один хамский ответ на отзыв — минус 200 заказов

Покупатель оставил негативный отзыв на товар из категории электроники. Селлер ответил коротко: «читайте описание внимательнее». Скриншот этого ответа попал в…

20 май 2026 · 1 мин
Сравнения

Влияют ли ответы на отзывы на выдачу маркетплейса

Селлеры часто спрашивают: стоит ли тратить время на ответы, если непонятно, учитывает ли их алгоритм? Ситуация на каждой площадке своя. | Площадка | Влияние…

18 май 2026 · 1 мин
Чеклисты

Чеклист ответов на негатив до Чёрной пятницы

В прошлую Чёрную пятницу Ваш магазин наверняка получил поток негативных отзывов. Вопрос: Вы к этому готовились или тушили пожар на ходу? Вот 11 шагов, которые…

17 май 2026 · 2 мин
Сравнения

Что маркетплейсы запрещают писать в ответах на отзывы

Ответ на отзыв написан, отправлен — и не появился. Или появился, а через час исчез. Чаще всего причина не в модерации «вообще», а в конкретном правиле…

16 май 2026 · 2 мин
Разборы негатива

«Пришло не то, что на фото» — два сценария ответа

Покупатель открывает посылку, сверяет с карточкой и пишет: «Это не то, что на фото». Рейтинг падает, карточка проседает, а Вы даже не всегда понимаете —…

15 май 2026 · 1 мин
Правовое

Ложный отзыв и статья 152 ГК: когда суд на Вашей стороне

Покупатель написал, что Ваш товар — подделка, хотя у Вас есть сертификаты. Удалить отзыв через поддержку не вышло. Можно ли подать в суд — и когда Вы реально…

14 май 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Три ответа на «не тот цвет» и один рабочий

Покупатель пишет: «Заказывал синий, пришёл какой-то серо-голубой». Классика fashion-категории — экран телефона, освещение на складе и реальный цвет ткани почти…

12 май 2026 · 1 мин

Негативные отзывы на маркетплейсах: статистика и ответы

Негативные отзывы на маркетплейсах: где их больше и что с ними делать Любой селлер на маркетплейсе рано или поздно открывает личный кабинет и видит красную…

9 май 2026 · 7 мин
Разборы негатива

Почему «запах выветрится» — худший ответ на отзыв

Типичная ситуация: покупатель открывает силиконовые формы для выпечки, чувствует резкий запах и пишет: «Воняет химией, боюсь использовать для еды». Продавец…

9 май 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Почему «нам жаль» бесит покупателя

Откройте негативные отзывы на любой карточке с высоким оборотом — и Вы быстро заметите закономерность. «Нам жаль, что Вам не понравилось» повторяется из ответа…

8 май 2026 · 1 мин
Кейсы

400 отзывов за ночь распродажи — ручной ответ не вариант

В день крупной распродажи селлер одежды получает за ночь столько отзывов, сколько обычно приходит за две недели. Треть из них — негатив: не тот размер, долгая…

7 май 2026 · 1 мин