Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Правовое

Угрозы Роспотребнадзором в отзывах: блеф или реальный риск

Покупатель пишет в отзыве: «Обращусь в Роспотребнадзор». Паниковать? Игнорировать? Оба варианта провальные. Большинство таких угроз — эмоция, а не намерение.…

25 июн 2026 · 1 мин
Апдейты продукта

Десять голосов вместо одного шаблонного спасибо

Откройте отзывы любого товара на маркетплейсе и пролистайте ответы продавцов. «Благодарим за обратную связь! Будем рады видеть Вас снова!» — одна и та же фраза…

24 июн 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Длинный ответ на отзыв — это отписка наоборот

Ответ на отзыв длиной в полэкрана никто не читает целиком. Покупатель открывает карточку, цепляет глазами первую строку — и если видит стену текста,…

23 июн 2026 · 1 мин
Чеклисты

Семь проверок перед отправкой ответа на негатив

Ответ на негативный отзыв написан, палец тянется к кнопке «Отправить». Остановитесь. Вот что стоит проверить перед публикацией. 1. Нет ли персональных данных…

22 июн 2026 · 2 мин
Новости маркетплейсов

Три обновления маркетплейсов, которые меняют работу с отзывами

Маркетплейсы в последние недели обновили правила работы с отзывами сразу на нескольких фронтах. Если Вы не следите за изменениями, рискуете узнать о них по…

21 июн 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Копипаст в ответах на отзывы — почему Ozon понижает карточку

Многие продавцы отвечают на отзывы одной и той же фразой — «Спасибо, будем рады видеть Вас снова». Кажется безобидным, но по опыту селлеров карточки с…

20 июн 2026 · 1 мин
Сравнения

Ответы на отзывы на разных маркетплейсах: одна стратегия не работает

Один и тот же ответ на отзыв, отправленный на WB, Ozon и Яндекс.Маркет, может пройти на одной площадке и улететь в бан на другой. Вот где различия ощутимы на…

19 июн 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Требование возврата в отзыве — три варианта ответа

Покупатель пишет в отзыве: «Товар бракованный, верните деньги». Это не просто жалоба — это публичное требование, которое читают все, кто заходит на карточку.…

18 июн 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Обновления маркетплейсов: маркировка и защита цен

На этой неделе в центр внимания попали изменения в законодательстве, касающиеся маркировки товаров и защиты селлеров от ценового давления. Эти шаги могут…

17 июн 2026 · 2 мин
Апдейты продукта

Теперь отвечаем на чаты по заказам в Озоне

Когда покупатель открывает чат не с карточки товара, а из своего заказа или из заявки на возврат, в первом сообщении почти всегда только номер вида…

17 июн 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Маркетплейсы закручивают гайки по ответам на отзывы

Площадки одна за другой меняют правила работы с отзывами. Ozon ужесточил требования к срокам ответа — затянете на несколько дней, и это может повлиять на…

17 июн 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Почему «напишите нам в ЛС» отталкивает покупателей

Покупатель оставил негативный отзыв, а в ответ получил: «Свяжитесь с нами в личные сообщения». Для него это выглядит однозначно — продавец прячет проблему…

16 июн 2026 · 1 мин