Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Антипаттерны

Одинаковые ответы на отзывы — путь к невидимости

Откройте ответы любого магазина с проседающей карточкой — с большой вероятностью увидите одно и то же: «Спасибо за обратную связь!» пятнадцать раз подряд. Или…

15 июн 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Фото чужого бренда в отзыве на Вашу карточку

Одна звезда, фото товара другого бренда, гневный текст. Первый порыв — написать «это не наш товар, разберитесь». Но такой ответ выглядит как отмашка для всех,…

14 июн 2026 · 1 мин
Апдейты продукта

Запустили классификатор тем в отзывах

Запустили классификатор тем в отзывах Десятки отзывов в день — прочитать все нереально, а в общей выдаче не видно: жалоб на упаковку сегодня больше обычного…

13 июн 2026 · 2 мин
Новости маркетплейсов

Ozon: жалобы селлеров друг на друга. WB: приёмка контейнерами

Новости маркетплейсов: Ozon открыл селлерам «охоту» на нарушителей, WB принимает контейнерами На этой неделе — два заметных обновления площадок: Ozon дал…

13 июн 2026 · 4 мин
Разборы негатива

Отзыв «сломалось через день» — пять шагов ответа

Покупатель пишет: «Сломалось, барахло». Первый порыв — оправдаться или промолчать. Оба варианта ведут к эскалации и отпугивают тех, кто читает ветку. Есть…

13 июн 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Передадим руководству — фраза, убивающая доверие

Откройте любой маркетплейс и пролистайте ответы селлеров на негатив. Через три-четыре карточки Вы наткнётесь на это: «Спасибо за обратную связь, мы обязательно…

12 июн 2026 · 1 мин
Правовое

Угроза судом в отзыве: три ответа, которые помогут истцу

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей даёт покупателю право требовать возврат, замену или ремонт. Но угроза судом в отзыве — это давление, а не юридическая…

11 июн 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: закон Турции, ЭТрН, возвраты WB

Новости маркетплейсов: ответственность площадок, поддельные документы и цифровая логистика На этой неделе — прецедентный закон в Турции, который может задать…

10 июн 2026 · 4 мин
Кейсы

Обвинил конкурента в фейке прямо в ответе — получил бан

Продавец на Avito получил подозрительный отзыв: покупатель не значился в заказах, описание товара не совпадало с ассортиментом. Вывод напрашивался — заказуха…

10 июн 2026 · 1 мин
Чеклисты

Девять проверок ответа на негатив перед отправкой

Ответ на негативный отзыв написан. Палец тянется к кнопке «Отправить». Остановитесь на минуту и пройдитесь по списку. 1. Пассивная агрессия. Перечитайте вслух.…

9 июн 2026 · 2 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: уход ИП, тарифы Ozon, НДС 2026

Новости маркетплейсов: уход ИП, новые тарифы Ozon и налоговая передышка В этом выпуске — статистика закрытия ИП на маркетплейсах, прозвучавшая на ПМЭФ 2026,…

8 июн 2026 · 3 мин
Кейсы

Негативы за цвет товара убивают карточку тихо

Маркетплейс не предупреждает: он просто снижает карточку в выдаче, когда видит поток однотипных жалоб. Продавец электроники столкнулся с этим — покупатели…

8 июн 2026 · 1 мин